Cmall ご利用ガイド
営業時間のご案内
カスタマーサポート営業日
2024年02月
カスタマーサポート対応時間
月曜日~金曜日の10:00-17:00
土日・祝祭日は返信業務が休みのため、翌営業日に対応させていただきます。
お問い合わせ
よくある質問をまとめたページもご用意しております。詳しくはこちらへどうぞ。
1、注文について
    ご注文から発送までの流れ
  • ①商品の選択
  • ②注文確認
  • ③配送先の設定
  • ④金額確認
  • ⑤お支払い方法の選択
  • ⑥注文完了
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注文状況の確認
未払い
商品代金未払いの場合、注文状況は「未払い」となっています。 Cmallが指定する支払期限(通常ご注文後7日以内)までに代金をお支払いください。 支払期限までにご入金が確認できなかった場合、ご注文は自動的にキャンセルとなりますので、ご了承ください。
受注処理
お客様が商品代金を支払うと、注文状況は「受注処理」となっています。Cmallは出荷作業に入ります。
出荷済み
Cmallは商品を出荷すると、注文状況は「出荷済み」となります。
注文完了
届いた商品をチェックし、返品する必要がない場合に、「商品到着確認」をクリックしてください。 注文状況は「注文完了」となります。受取日から7日を過ぎ、「商品到着確認」をクリックしていない場合、 自動的に「注文完了」となります。
2、決済方法
クレジットカードについて お支払い方法は、Paypal、クレジットカード、銀行振り込み、Cmall口座の4種類がございます。
ご利用可能なカードブランド: ご利用可能なカードブランド
銀行振り込みについて ※入金確認をスムーズに行うため、お振込みの際、依頼人名の前(もしくは備考欄)に「注文番号」をご記入ください。
銀行名
PayPay銀行
支店名
ビジネス営業部支店
金融機関コード
0033
店番号
005
口座番号
1094379
口座名義
株式会社C2Jジャパン
カ)シートゥジェイジャパン

※銀行振込完了した後、「マイページ」の「購入履歴」へ「銀行振込完了」をクリックしてください。Cmallは確認次第、注文状況が「受注処理」になります。

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Cmall口座について Cmall口座は全サイトの業務で利用できます。
お支払いする際に、支払い方法から残高利用をお選びいただけます。お支払い完了後にお客様のアカウントから自動的に引かれます。大変お手数でございます が、利用可能残高が足りない場合は、お支払い前にチャージをする必要がございます。
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Cmall口座チャージ チャージが便利! チャージ(事前入金)によって資金管理の自動化が実現でき、注文がもっとスムーズに。
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残高のご確認: お客様マイページ(管理画面)にて、現在アカウントの残高を確認することができます。また、入出金明細ページにて利用履歴と返金履歴などをご確認できます。
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チャージの流れ: ①Paypal・クレジットカードでお支払いの場合 ②銀行振込の場合 今すぐチャージする
3、関税
中国から日本へ商品を輸入する場合、輸入品に課される税として「関税」が課税されます。 ※その他、酒税など関税以外に特定商品に課税されるものもあります。 一般輸入(商業輸入)の場合
商品代金+輸入に要した送料(+輸入保険)の総額に対して関税が課税されます。
個人使用を目的とした輸入の場合
個人輸入の特例として「商品代金の60%」の金額に対して課税するという関税の軽減措置があります。
関税は商品およびその成分や構成によって細かく関税率が定められています。 *参照:実行関税率表
4、配送について
配送 お客様よりご注文いただいた商品は、海外から直送されるため、国際郵便にてお届けいたします。 ※配送会社の指定はできません。 ※お手元にお届けになる目安は5日間~2週間です。 ※天候や交通事情などにより、ご希望に添えかねる場合がございますのでご了承ください。
送料 1回のご注文金額の合計が20,000円以上の場合は送料無料 送料
5、ご返品・返金
以下の理由で返品や交換ができます。 ・注文した商品と異なる商品が届いた
・破損した商品が届いた
・商品の初期不良で動かなかった
・商品の不具合
返品/交換の条件 ・他の商品への交換はお受けしておりません。同一商品(良品)への交換をさせていただきます。
・受取から7日を超えた商品の返品はお断りしております。
・商品を返送される場合の送料はCmallが負担いたします。
・全商品を返送にて返品される場合は、ご注文時にかかった配送料も返金いたします。
・使用された商品の返品と返金をお断りしております。
返品/交換の申し込み方法 返品申込をされたい場合は、商品受取日から7日以内に専用フォームに必要事項をご入力の上、ご送信ください。
専用フォームは、「マイページ」→「購入履歴」→「商品到着確認」→「詳細」→「返品返金申込」ページにございます。
※次回ご注文時に商品代金を相殺したり、新品と交換したりして解決することをおすすめします。
6、ポイント
ポイントを貯まる方法
①Cmallのポイントは購入するたびに貯まり、貯まったポイントは「1ポイント=1円」としてお使いいただけます。
ポイント還元率は以下のとおりです: ポイント *小数点以下のポイントは切り捨てとなります。
*商品単価金額が100円未満の場合、0ポイントがもらえる。
*ご注文をキャンセルされた場合や、ご注文された商品を返品された場合は、当該ご注文で獲得したポイントについても無効となります。
*ご注文をキャンセルされた場合、使用されたポイントも無効となります。
②レピューを書くとポイントがもらえます!
毎回該当商品を注文すると、1回だけ評価できます。
  • 評価レベル
  • 条件
  • もらえるポイント
  • star star star star star
  • 15文字以上評価する
  • 5
  • star star star star star
  • 15文字以上評価する
  • 3
  • star star star star star
  • 15文字以上評価する
  • 1
  • star star star star star
  • 15文字以上評価する
  • 1
  • star star star star star
  • 15文字以上評価する
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③アプルで毎日サイインしてポイントがもらえます。
アプリをダウンロードしてポイントを貯まりましょう!
安心・簡単・便利
ios版ダウンロード
android版ダウンロード
7、クーポン
マイページのクーポン でクーポンを獲得することができます。 獲得済みのクーポンは、マイページの利用可能なクーポンで確認できます。
ご注文の際に利用すると自動的に合計金額からクーポンの金額分が割り引かれます。ご注文を確定する前に、請求金額をお確かめください。
ご注文の際に、ご利用可能なクーポンのうち、一番お得なクーポンを適用いたします。
クーポン クーポンを獲得する> ※複数のクーポンを同時に使うことができません。
※お客様がご注文をキャンセルした場合、①商品を出荷する前に、クーポンが還元します。②商品を出荷すると、使用されたクーポンが還元するかどうかをメールで商談します。
メールアドレス:service-cmall@rimaotong.com
8、お得なキャンペーン
タイムセール 毎月、タイムセールがかいさいされます。
人気商品が1点でも割引になりますので、期間中なんといつもよりお得にお買い物ができちゃいます!
欲しかったあの商品も大特価で購入できるチャンスです。ぜひこの機会をお見逃しなく!
ぜひこの機会をお見逃しなく!
まとめ割り 毎月3つのお得なまとめ割キャンペーンを開催!まとめ買いでお得に賢くお買い物を楽しんじゃいましょう!
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ショッピングカートで確認 ① 左上の位置にまとめ割が表示されているものが対象です。
② まとめ割の割引条件を満たさないなら、ここをクリックしてキャンペーンページへ戻ってお買い物を続けます。
③ まとめ割の値引額が表示されます。
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まとめ割未適用・適用済みの確認方法 未適用の場合は下記のように表示されます。 まとめ割 未適用 あと1件で 50%OFF 適用済みの場合は下記のように表示されます。 まとめ割 適用済 ¥998 OFF
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9、よくあるご質問
会員登録について
Q:パスワードを忘れてしまったのですが。 A:ログインページ下部の「パスワードをお忘れの方」をクリックしてください。
Q:会員登録をしましたが、確認メールが届きません。 A:Cmallからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられているかをご確認ください。
  メールアドレスを間違って入力したかをご確認ください。
  確認メールがまだ届かない場合は、「再送信」をクリックしてください。
Q:会員の登録情報の確認・変更はどうすればよいですか。 A:会員の登録情報は、マイページからご確認・ご変更いただけます。
注文について
Q:会員登録せずに注文できますか。 A:ご利用の際には会員登録が必要になります。
Q:注文完了後に、依頼主、配送先、支払い方法、商品の変更をしたいのですが。 A:メールにて御連絡ください。メールでのお問い合わせ:service-cmall@rimaotong.com
Q:会員名と異なる名前で注文できますか。 A:商品ごとにご依頼主をお選びいただけます。
Q:配送先ごとに依頼主(送り主)を変えられますか。 A:配送先ごとにご依頼主をお選びいただけます。
Q:注文した内容の確認はどうすればよいですか。 A:お客様のメールアドレスにご確認メールが送信されます。マイページのご注文履歴からもご確認いただけます。
配送について
Q:注文してから何日くらいで届くのですか。 A:準備でき次第のお届けの場合、お届けまでに5日間~2週間ほどお時間をいただきます。
Q:配送状況の確認はどうすればよいですか。 A:配送状況の確認は注文完了後「マイページ」の「購入履歴」より「配送会社」をクリックしてご確認いただけます。
Q:配送システムで照会したところ「番号は現在未登録です」を表示するのですが。 A:配送システムはご注文を承ってから番号の登録までに数日かかる場合があります。
支払いについて
Q:ポイント利用はどうすればよいですか。 A:お支払方法の設定画面からご利用ポイント数を入力いただけます。
Q:クレジットカード情報がエラーになりますが、どうすればよいですか。 A:ご登録のクレジットカードの番号、有効期限、セキュリティコードを今一度ご確認ください。
交換・返品について
Q:届いた商品は他の商品と交換できますか。 A:他の商品への交換はお受けしておりません。
操作について
Q:ログインできませんが、どうすればよいですか。 A:ログインIDとパスワードを今一度ご確認ください。
代行の流れ
お客様
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お客様
商品を探す
タオバオなどの通販サイトで購入依頼したい商品をお探しください。
* タオバオの利用方法については、 タオバオ利用マニュアル、 中国語検索用語彙表、 知って差が出るトピックス をご覧ください。
*タオバオ以外の中国通販サイトの商品も購入依頼可能です。
*タオバオや、その他の中国通販サイトでは、コピー商品、偽物、海賊版などが販売されている可能性がございます。
税関検査でそれらの商品が没収された場合、料金のご返金は致しかねますので、ご注文の際は、十分ご注意ください。
タオバオの商品の探し方を見る
探し方① :代行トップページの商品カテゴリをクリックすると、検索結果にジャンプします。
探し方② :代行トップページには検索バーがあります。お探しの商品に関するキーワードを検索バーに入力して「検索」をクリックすれば、タオバオの検索結果にジャンプします。
探し方③ :直接タオバオ (https://www.taobao.com) で商品を探します。タオバオの画面には検索バーがあります。お探しの商品に関するキーワードを検索バーに入力して「搜索」をクリックすれば、商品一覧が表示されます。
*中国語が分からない場合は、中国語検索用語彙表を参考にしてください。語彙表にない場合は、yahooやGoogleなどの辞書を利用し、中国語に変換してください。
探し方④ :直接タオバオ(https://www.taobao.com)で写真を通して商品を探します。お探しの商品の写真をアップロードして似てる商品を検索できます。
例えば、アマゾン販売している商品を探す場合に:
Step1 :アマゾンで該当商品の写真をダウンロードします。
Step3 :該当写真を選択すれば、似てる商品の一覧が表示されます。
お客様
希望商品のご注文
購入依頼したい商品のURLや数量・規格などをご入力ください。
複数のサイトや複数の店舗の商品依頼もまとめて承ります。
ご注文方法は、下記2種類からご都合に合わせてお選びください。
1.ご依頼商品の種類が少ない場合
  今すぐ注文をクリックして、所定フォームに商品詳細(URL、サイズ、カラー等)を入力する。
2.ご依頼商品の種類が多い場合
エクセルを利用でき、商品詳細を入力して、所定場所にアップロードする。
* Microsoft Excel 2007 以降を推奨しています。推奨環境をご確認の上、ご利用ください。
24時間以内
見積書の発行(1回目)
Cmallスタッフがご依頼内容をもとに、1回目のお見積書を発行いたします。
お見積(1回目) 【商品代金+中国国内送料+代行手数料】
   ご依頼内容を確認し、第1回目のお見積書を発行いたします。(事前に在庫確認は行いません)
   ※ご注文完了後24時間以内にお見積書を発行いたします。
お客様
商品代金のご入金
Paypal、クレジットカード、銀行振り込み、口座残高、4つのお支払方法がございますので、お客様に合ったお支払い方法をお選びいただけます。
お支払い(1回目)【商品代金+中国国内送料+代行手数料】
   第1回目のお見積書確認後、ご入金をお願いいたします。
   弊社にてご入金確認ができましたら、店舗に発注いたします。
※日本の税関にて関税等が発生した場合は、配送業者より直接請求されます。請求額は商品内容や物流業者により異なり、 弊社ではわかりかねます。詳しくは日本の税関にお問い合わせください。
※代替品のご注文をご希望の場合は、新たにご注文ください。 ※振込手数料はお客様のご負担となります。 ※Paypal(クレジットカード)をご利用の場合は、システム利用料として3.6パーセントかかります。 ※料金お支払い後のキャンセル・商品追加・変更はできませんので、ご注意ください。
7日以内
購入代行・商品発送・到着
ご入金確認後、弊社より購入代行を行います。
事前に在庫確認は行いません。ご依頼商品が在庫切れの場合は、自動的にキャンセルとなり、その商品代金(+中国国内送料)は、
第2回目のお見積にて相殺いたします。
店舗により商品の到着日数が異なりますので、予めご了承ください
1日以内
見積書の発行(2回目)
ご依頼商品が全部中国本社に届きましたら、第2回目のお見積書を発行いたします。
お見積(2回目)【国際送料】
   ※梱包のため、新しい段ボールを使う場合は、料金を別途に請求いたします。
お客様
国際送料のご入金
お支払い(2回目)【国際送料等】
   第2回目のお見積書確認後、ご入金をお願いいたします。
   弊社にてご入金確認ができましたら、商品の発送作業をいたします。
*国際送料詳細でご確認ください。
3~5営業日
商品を梱包して、日本へ発送
1回のオーダー商品が全て揃い次第、ご指定のお届け先へ発送いたします。
発送作業が完了しましたら、追跡番号を注文ページに表示いたします。通常、発送から3~5営業日でお手元に到着します。
※物流会社によって、多少遅くなる場合もございます。ご了承くださいませ。
※税関検査等で遅れる場合もございますので、お含みおきください。 
※自然災害などの物理的な影響によって遅延となった場合は、スタッフまでご連絡ください。
なお、関税等がご心配な方はEMSをお選びください!通常料金の50%以上の割引価格となっております。 ※送料に関しては、以下の通りです。
※簡易検品
   色や数量、明らかにわかる汚れや破損の有無などを目視で確認いたします。その他は全て対象外となりますので、予めご了承ください。
   日本到着後、万が一商品に問題があった場合でも、弊社から店舗への注文内容に間違いがない限り、補償や弁償の対象とはなりません。
※返品交換
   検品の際、商品に不備があった場合は、お客様へ連絡後、返品・交換の交渉を行います。
   商品に不備が無かった場合、返品にかかる中国国内送料はお客様の負担となりますのでお気を付け下さい。
※商品の返品・交換
未開封・未使用で商品到着後3日以内に、弊社までご連絡ください。弊社より店舗に交渉いたしますが、必ず対応してくれるわけではありませんので、予めご了承ください。 商品到着時、破損等がある場合、商品の欠陥が分かる写真を撮影し、弊社運営担当までその旨をご連絡ください。
*弊社での検品漏れによる不良品やデザイン違い等による返品、交換につきましても、 お客様ご負担で返送していただいておりますので、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
お客様
商品のお受け取り
商品がご指定のお届け先に到着します。
※通関時に発生する「輸入関税・輸入消費税」や、「一般通関申告料」等は、お客様のご負担となります。「個人使用・関税率ゼロ・各種法令に抵触しない」場合は、簡易通関が認められ、税金その他の費用は発生しませんが、個人輸入の範囲を超えた商品点数・数量、 品目(ニット繊維製品、革製品、日本の各種法令に抵触する)場合は、日本の法令に基づき「一般通関申告」が義務付けられています。その際に発生した費用は、運送会社の「代引手数料」と共に配達の際「代金引換配送」にて請求されますので、予めご了承ください。
*中国輸入の際、 規制品と禁制品 に関しましてもご注意ください。
決済方法
クレジットカードについて お支払い方法は、Paypal、クレジットカード、銀行振り込み、Cmall口座の4種類がございます。
ご利用可能カード: ご利用可能カード
銀行振り込みについて ※入金確認をスムーズに行うため、お振込みの際、依頼人名の前(もしくは備考欄)に「注文番号」をご記入ください。
銀行名
ジャパンネット銀行
支店名
ビジネス営業部支店
店番号
005
口座番号
1094379
口座名義
株式会社C2Jジャパン   カ)シートゥジェイジャパン

振込完了後、Cmallが振り込みを確認後「マイページ」の「購入履歴」から「銀行振込完了」をクリックして注文状況が「受注処理」であることをご確認いただけます。
お支払いの際、支払い方法から残高利用をお選びいただけます。お支払い完了後にお客様のアカウントから自動的にお引き落としさせていただきます。大変お手数でございますが、利用可能残高が足りない場合は、お支払い前にチャージをする必要がございます。
お客様マイページ(管理画面)にて、アカウントの残高をご確認いただけます。また、入出金明細ページにて利用履歴と返金履歴などもご覧になれます。

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Cmall口座について Cmall口座は全サイトの業務で利用できます。
お支払いする際に、支払い方法から残高利用をお選びいただけます。お支払い完了後にお客様のアカウントから自動的に引かれます。大変お手数でございます が、利用可能残高が足りない場合は、お支払い前にチャージをする必要がございます。
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Cmall口座チャージ チャージが便利! チャージ(事前入金)によって資金管理の自動化が実現でき、注文がもっとスムーズに。
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残高のご確認: お客様マイページ(管理画面)にて、現在アカウントの残高を確認することができます。また、入出金明細ページにて利用履歴と返金履歴などをご確認できます。
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チャージの流れ: ①Paypal・クレジットカードでお支払いの場合 ②銀行振込の場合 今すぐチャージする
関税について
中国から日本へ商品を輸入する場合、輸入品に課される税として「関税」が課税されます。 ※その他、酒税など関税以外に特定商品に課税されるものもあります。 一般輸入(商業輸入)の場合
商品代金+輸入に要した送料(+輸入保険)の総額に対して関税が課税されます。
個人使用を目的とした輸入の場合
個人輸入の特例として「商品代金の60%」の金額に対して課税するという関税の軽減措置があります。
関税は商品およびその成分や構成によって細かく関税率が定められています。 *参照:実行関税率表
送料について
送料は中国国内送料と海外国際送料に分けられます。
お支払い手続きは2回に分かれ、1回目の見積もりで国内送料と商品代金、ご購入時の手数料を代理でお支払いいただき、2回目の見積もり時に海外送料をお支払いいただきます
中国国内送料: タオバオ各店舗と商品の重さにより異なります。タオバオの各商品詳細ページで参考送料をご確認ください。 国際送料: 商品の重量と輸送手段によって異なりますので、下記の「配送について」の表を参考にご覧ください。
配送について
商品の種類 重量/kg 見積もり/元 物流会社(輸送手段) 付記
普通商品 (0,20] 45+14 YDH国際物流(空港便) 最初の0.5kg まで---------45元
以降0.5kg 毎に----------プラス14元
例)2kg商品の場合、(2-0.5)*2*14+45=87元
(20,50] 20/kg UOF国際物流(船便) /
28/kg YDH国際物流(空港便) /
(50,100] 18/kg UOF国際物流(船便) /
電池入りの商品 (0,20] 55+20 YDH国際物流(空港便) 最初の0.5kg まで---------55元
以降0.5kg 毎に----------プラス20元
(20,50] 48/kg YDH国際物流(空港便) /
20+12 UOF国際物流(船便) 最初の0.5kg まで---------20元
以降0.5kg 毎に----------プラス12元
(50,100] 20+10 UOF国際物流(船便) 最初の0.5kg まで---------20元
以降0.5kg 毎に----------プラス10元
特殊商品 2990円/kg DIDA国際物流(空港便) ※梱包方法は商品の重量によって異なりますが、20kg未満の場合は3kg以内の小さなパッケージに分割して配送する必要があります。20kgを超える場合は通常通りまとめて梱包が可能です。
関税について:
※上記の価格に関税は含んでおりません。
※税関がとる措置については、いかなる責任も負いかねます。
※通関時に発生した関税・消費税・他費用などはお客様負担となります。詳細は税関HPをご参照ください。
※YHD国際物流の関係で弊社で先払い処理をしております。そのため発送した来月の月初に弊社から改めてお客様に税金分を請求する場合もありますので、ご了承くださいませ。
UOF船便について:
※輸入申告代理費:100元/追跡番号
輸入申告代理費とは、日本に貨物の輸入を行う際に、通関手続きを進むよう日本における輸入申告名義人・輸入申告者の名義貸しにおける使用料金です。当該輸入申告名義人・輸入申告者は運送業者に有料提供します。
※実際の輸入者が法人番号をご提供できる場合に、輸入申告代理費をお支払う必要はありません。
※荷物の重量につきましては、貨物の実重量と容積重量の重い方の重量をもとに料金を算出いたします。
※荷物の重量につきましては、貨物の実重量と容積重量の重い方の重量をもとに料金を算出いたします。
【実重量】 梱包を含めた貨物の実際の重量
【容積重量】 貨物の容積を6000cm³あたり1kgとして換算した重量
算出方法:【 縦(cm) x 横(cm) x 高さ(cm)÷6000】
※梱包サイズが縦+横+高さ合計160cmを超える場合、ロング料金が必要です。
20cmを超えるごとに90元(2070円)が必要になります。
※食品を購入代理する必要がある場合、EMSにて発送できます。
※運輸会社により【縦(cm) x 横(cm) x 高さ(cm)÷5000】の場合もございます(DHL等)。
※「沖縄・離島」への配達に関しましては、別途料金をご負担いただきます。
何か問題がありましたら、気軽にinfo-cmall@rimaotong.comを連絡してください。
よくあるご質問
Q:タオバオで商品購入を考えています。海外通販での購入経験がなくても大丈夫ですか。 A:海外通販での購入経験がなくても大丈夫です。特に専門知識は必要ありませんので、購入したい商品のURLやサイズ、カラー等必要事項をご入力いただくだけです。そのあとの作業は弊社スタッフが代わりに行いますので、安心してお買い物をお楽しみください。
Q:タオバオ以外の中国ショッピングサイトの代行も可能ですか。 A:もちろん可能です。ただし、輸出入には規制がありますので、全ての商品を代行購入できるわけではございません。規制品の詳細については、 http://www.customs.go.jp/mizugiwa/kinshi.htmをご確認ください。
Q:商品はいつ届きますか。 A:通常タオバオ等の場合、3~5日ほどでCmall中国本社の倉庫に商品が届きます。商品到着後、簡易検品を行い、特に問題がない場合は梱包作業を行います。2回目のお見積(国際送料)のご入金確認後、日本に発送し、通常3~5日でお客様の元に商品が届きます。
Q:日本円で決済できますか。 A:できます。お客様が入金される際、Cmallが指定する口座に日本円でご入金ください。恐れ入りますが、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
Q:税金はかかりますか。 A:税金については、 こちらをご参照ください。万が一、関税が発生した場合は、お客様のご負担となりますので、予めご了承ください。
Q:商品の追跡はできますか。 A:可能です。追跡番号は日本へ商品発送後、メールにてご連絡いたします。メールをご確認の上、各物流会社ホームページより追跡番号を入力し、配送状況をご確認ください。
Q:小ロットでも代行可能ですか。 A:可能です。商品は一点から代行可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
Q:予約商品でも代行可能ですか。 A:可能です。予約商品の代行可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
Q:中国のショッピングサイトから購入・輸入できない商品はありますか。 A:コピー商品をはじめ輸入が禁止・規制されているものは購入できません。詳しくはこちら (http://www.customs.go.jp/mizugiwa/kinshi.htm) をご覧ください。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Q:購入依頼中の商品のキャンセルはできますか。 A:料金お支払い後のキャンセル、商品追加・変更はできませんので、予めご注意ください。
転送の流れ
転送サービスを利用する際に、会員登録からお荷物の海外発送、お届けまでの一連の流れです。
転送サービスフロー図
新規会員登録をして「専用アドレス」を取得
Cmall「シーモール」に無料で会員登録します。登録が完了すると、お客様専用の中国の住所が発行されます。
ネットショップで商品を購入
中国の通販サイトでもお買物が可能!通販サイトの購入フォームのお届け先に、あなたのCmall転送専用アドレスを入力しましょう。
商品購入について
荷物新規登録
お客様ご購入した商品名と商品の写真と中国国内の追跡番号などをご入力ください。
お客様より商品写真をアップすることが可能です。
転送荷物登録後、「荷物管理」をご確認ください。
転送商品は商品到着後、簡単な検品作業を行います。
商品画像と実際に届いた商品が異なる場合はメールでご連絡いたしますので、ご安心ください。
荷物の中身を確認したい場合は、オプションの写真撮影もしくは詳細検品をご利用下さい。
荷物がCmallの倉庫に到着
弊社中国倉庫に商品が届きましたら、入庫確認・簡易検品・重量の計測を行います。
※簡易検品について
この時点で、相違・不良が見受けられた場合はお客様にメールでご連絡いたします。
※心配な場合には、オプションの撮影もしくは詳細検品をご活用ください。
発送申し込み
配送する必要があるパッケージを選択し、お届け先を入力(または選択)、発送方法、有料サービス、税関申
告等を入力して発送依頼をします。
支払いと税金
倉庫到着から配送までの積み替えにかかるすべての費用は、1 回のみの支払いで済みます。
※税金前払いについて
税関によって送った荷物のチェックが行われます。税関はお荷物の種類、価額によって、関税発生することがございます。
Cmallは20kg以上または申告金額が10000円以上の場合の荷物は、納税保証金の徴収いたします。
発送
荷物発送
お支払いを弊社で確認したお荷物から日本に発送の手続きを用意いたします。
通関
税関によって送って荷物がチェックします。税関はお荷物の種類、価額によって、関税発生することがございます。
商品購入について
料金一覧
転送手数料
10KG以下無料‼
+
国際送料
+
オプションサービス
利用料金
=
お支払い金額
Cmall転送手数料について
Cmall 転送のご利用手数料10kg未満ご利用いただきの場合は無料です。
10kgを超える商品の場合は送料の5%でございます。
国際運送料
YDH-航空普通便
重量0~0.5kg0.5~20kg目安届ける時間
送料(JPY)900200/0.5kg2~3営業日
YDH-航空化粧品特殊便
重量0~0.5kg0.5~20kg目安届ける時間
送料(JPY)1250506/0.5kg3~4営業日
※最終更新日: 2022.07.14
※沖縄・北海道・鹿児島まで+150元
※1箱は20kgまで
※容積重量換算(6000)
※いずれか一辺120cm以上、または最長辺+残り2辺*2,合計160cm以上になる場合は別料金があります。
サイズ基準を超える場合は別途料金がかかります:
160-180cm:+80元
181-200cm:+100元
201-220cm:+150元
221-240cm:+210元
241 -260cm:+300元
両側が同時に1.5Mを超えることはできず、転送することもできません;
片側が2Mを超える場合は、専用車で配達する必要があり、料金がかかります、
詳細については別相談ください(service-cmall@rimaotong.com)
※Amazon FBA倉庫納入は別相談ください(service-cmall@rimaotong.com)
※テキスタイル商品は、素材と織り方を提供する必要があります
※発送可能の化粧品のカテゴリーは次のとおりです(小売包装/単一カテゴリーは15点を超えることは発送できません/非小売バルク販売は発送されてできません)液体、可燃物は発送できません
(フェイスクリーム)クレンジングクリーム、コールドクリーム、シェービングクリーム、バニシングクリーム、ハンドクリーム、日焼け止め、日焼け止め(粉末)クリームパウダー、固形パウダー、ルースパウダー、タルカムパウダー、ニーディングパウダー、ベビーパウダー、タルカムパウダー、グアッシュ(口紅)口紅、リップクリーム(アイブロウ)アイクリーム、アイシャドウ、アイライナー、ブラッシュ、マスカラ、アイブロウペンシル(石鹸)化粧石鹸(歯磨き粉)歯磨き粉
YDHビジネス航空便
重量20~50kg51kg~100kg101kg~300kg301kg以上目安届ける時間
送料(JPY)844/kg878/kg810/kg743/kg3~4営業日
YDH電子特殊航空便
重量0~0.5kg0.5~20kg21~50kg51kg~100kg101kg~300kg301kg以上目安届ける時間
送料(JPY)1125506/0.5kg945/kg878/kg810/kg743/kg5~7営業日
※最終更新日: 2022.07.14
※沖縄まで+150元
※1箱は30kgまで
※容積重量換算(6000)
※いずれか一辺120cm以上、または最長辺+残り2辺*2,合計160cm以上になる場合は別料金があります。
サイズ基準を超える場合は別途料金がかかります:
160-180cm:+80元/箱
181-200cm:+100元/箱
201-220cm:+150元/箱
221-240cm:+210元/箱
241 -260cm:+300元/箱
両側が同時に1.5Mを超えることはできず、転送することもできません;
片側が2Mを超える場合は、専用車で配達する必要があり、料金がかかります、
詳細については別相談ください(service-cmall@rimaotong.com)
YDH-FBA航空便
重量20~50kg51kg~100kg101kg+目安届ける時間
送料(JPY)810/kg743/kg675/kg5~7営業日
YDH-FBA電子特殊便航空便
重量20~50kg51kg~100kg101kg+目安届ける時間
送料(JPY)1150/kg1080/kg1015/kg5~7営業日
※最終更新日: 2022.07.15
※FBA品目制限:三つのASIN、追加のASINは別料金です。
※1.申告方法:申告方法は逆算方法、申告価格=ASIN番号表示販売価格-商品アップロード手数料-出荷手数料-消費税-関税; 2.必要書類:添付ファイルは、AmazonスクリーンショットにASIN表示と逆計算画面を提供する必要があります。
3.税金は、申告価格の合計の約10%から20%です。(皮革・毛皮製品を除く)
4.上記の見積もりでは、請求書ASINの数が3未満に制限されています。4番目のASINから、追加のASINごとに追加の50RMB。
YDH-船便(FBA対応可能)
重量100~300kg301kg~1000kg1001kg+目安届ける時間
送料(JPY)236/kg219/kg203/kg8~10営業日
※最終更新日: 2022.07.15
※火曜集荷、金曜出港  木曜集荷、日曜出港  金曜集荷、来週火曜出港
<配送可能範囲>
FBA/FBA以外の日本住所全般対応可能

<配送条件>
※FBA品目制限:三つのASIN、追加のASINは別料金です。
※1.申告方法:申告方法は逆算方法、申告価格=ASIN番号表示販売価格-商品アップロード手数料-出荷手数料-消費税-関税;
2.必要書類:添付ファイルは、AmazonスクリーンショットにASIN表示と逆算画面を提供する必要があります。
3.税金は、申告価格の合計の約10%から20%です。(皮革・毛皮製品を除く)
4.上記の見積もりでは、請求書ASINの数が3未満に制限されています。4番目のASINから、追加のASINごとに追加の50RMB。
※1箱は30kgまで
※100KG未満の場合は、100KGに従って課金されます。
UOF-ヤマト運輸航空便
重量0~0.5kg0.5~5kg目安届ける時間
送料(JPY)950425/0.5kg2~3営業日
※最終更新日: 2022.07.14
※沖縄・北海道まで+70元
※1箱は5kgまで※容積重量換算(6000)
※いずれか一辺120cm以上、または最長辺+残り2辺*2,合計100cm以上の場合は価格は体積重量に基づいて計算されます
UOF-航空便
重量0~0.5kg0.5~20kg21~50kg51kg~100kg101kg~300kg501kg以上目安届ける時間
送料(JPY)1125608/kg775/kg750/kg725/kg700/kg3~5営業日
UOF-ゆうパック
重量0.1kg0.1kg~1kg目安届ける時間
送料(JPY)750101/0.1kg4~6営業日
※最終更新日: 2022.10.24
※納品要件は、厚さ2.5cm、重量1kg以内、A4エンベロープサイズ(データケーブル、手袋、スカーフ、アクセサリー、財布、下着、ビーウェア、Tシャツ、かつら、水着、シャツ、マウスパッドなどに適用
※領収書は発送できません。
UOF-船便FBA対応可能
重量21~50KG51~100KG101~200KG201~500KG501~1000KG1001KG以上目安届ける時間
送料(JPY)540/KG473/KG338/KG321/KG304/KG287/KG4~6営業日
FBAに送るには、販売リンクとASIN番号を提供する必要があります。通関を支援するために日本の輸入業者を提供する必要がある場合は、チケット1枚あたり100元、申告書の20%を追加で提供する必要があります。保証金としての価値。税金の請求書が出た後、より多くが返金されます。修理。
すべての商品は英語の税関請求書を提供する必要があります。請求書の製品名は実際の製品名と一致している必要があり、製品名は一般的ではなく具体的​​である必要があります(HSコードが示されている必要があり、衣類には次のような織りプロセスが必要です。編み物または織り、材料、組成、使用などとして)
受取人が日本の通関にかかる税金や税関検査などの費用の支払いを拒否した場合、差出人はそれらすべてを支払います。税関申告は必須ではなく、税関申告の際には1枚500元の税関申告手数料を加算する必要があります。税関前払手数料の最低料金は1,500円、関税は5%で3万円以上です。
特大部品の要件(1個の実際の重量が50KGを超え、3次元の合計が160CMを超える場合、1キログラムあたり2元の超過重量料金が追加され、1キログラムあたり5元の超過重量料金が追加されます木箱に;50KGを超える単一の商品の場合、日本の荷受人は自分で荷降ろしする必要があります、荷降ろし能力やフォークリフトの受け入れを拒否することはできません。最大サイズは160CM*10 0CM * 80CM)(チケット全体で請求)を超えてはなりません。1枚のチケットの申し込み価格は160 * 100*80cmを超えます。
法令対象商品よびすべての関連アイテム(医療、美容、ダイエットなどに関連するすべてのアイテム、および7歳未満の子供のおもちゃ、特にぬいぐるみ、ブランド、肖像画、著作権などを含む)は発送できません。
北海道の遠隔地には遠隔追加料金がかかります。元の運賃に基づいて5元/KGが課金され、最低料金は50元/チケットです。沖縄の場合、元の運賃に10元/KGが追加されます。最低料金は80元/チケットです。
重量0~0.5kg0.5~2kg2~10kg10~15KG15~30KG目安届ける時間
送料(JPY)1500663/0.5KG575/0.5KG538/0.5KG520/0.5K4~6営業日
※最終更新日: 2022.10.24
※納期(目安)4日~(土曜日の荷物は翌週の月曜日発送になります。)
※Amazon FBA倉庫納入不可
※1箱は30kgまで
※容積重量換算(6000)
※いずれか一辺120cm以上、または最長辺+残り2辺*2 合計300cm以上になる場合はお取り扱いができません。
※以下のような荷物はEMS航空便で発送不可となります。
※バッテリー、電池類
※のり、香水などの液体
※磁石、スピーカーなど磁気性があるもの
※ナイフ、爆弾などの武器類、及び武器形状のもの
※1件の発送は1箱までとなります。複数箱の荷物は複数件の発送として取り扱われます
※1件あたり4元の通関手数料が含まれています。
※EMSで輸入総額20万円以上(国際送料含)の場合、輸入申告手数料が必要(お客様負担)
JCEX-船便(FBA対応可能)
重量100kg~目安届ける時間
送料(JPY)338/kg8~10営業日
※ 最終更新日: 2022.10.24
※火曜集荷、金曜出港  木曜集荷、日曜出港  金曜集荷、来週火曜出港
<配送可能範囲>
FBA/FBA以外の日本住所全般対応可能
<配送条件>
※ FBA品目制限:三つのASIN、追加のASINは別料金です。
※1.申告方法:申告方法は逆算方法、申告価格=ASIN番号表示販売価格-商品アップロード手数料-出荷手数料-消費税-関税;
2.必要書類:添付ファイルは、AmazonスクリーンショットにASIN表示と逆算画面を提供する必要があります。
3.税金は、申告価格の合計の約10%から20%です。 (皮革・毛皮製品を除く)
4.上記の見積もりでは、請求書ASINの数が3未満に制限されています。4番目のASINから、追加のASINごとに追加の50RMB。
※ 1箱は30kgまで
※100KG未満の場合は、100KGに従って課金されます。
DIDA-航空便
重量0~0.5kg0.5~20kg目安届ける時間
送料(JPY)1125205/0.5kg3~5営業日
DIDA-電池・磁特殊便
重量0~0.5kg0.5~20kg目安届ける時間
送料(JPY)1250371/0.5kg3~5営業日
オプションサービス利用料金
基本料金転送サービス手数料転送サービス手数料
10キロ以上は国際送料5%
国際送料国際送料見積ツールでご確認ください。
オプションサービス荷物分け-重量別200円/パッケージ
荷物分け‐商品タイプ別200円/パッケージ
荷物分け‐商品ずつ分け200円/点商品,大量の場合は別途交渉
詳細検品サービス300円/点商品
撮影サービス50円/枚
同梱発送一律200円
保管料30日無料保管
31日目から1日につき30円/KG
酒やワインの瓶梱包300/缶
カスタマーサービスCmallにご相談ください
返品商品不良手数料無料
お客様自身の原因で返品%手数料500円/パッケージ
中国国内送料地域別・こちらでご確認ください
関税 関税について
オプションサービス
詳細検品サービス
簡易検品は開封しませんが、詳細検品は開封の上、中身を確認して、お客様宛に5枚写真を提供いたします。
・費用:300円/点
詳細検品をご希望される商品点数×300円
例:合計3点の商品をご希望の場合、合計金額は:3点×300円=900円
※(一部例外有り)
検品の際に問題がある場合、お客様にご報告いたします。
商品の採寸、作動状況、通電検査などは含まれませんのでご注意ください。
必要な場合は必ず上記の備考に記載してください。
別途料金が必要な場合はお客様との確認が再度必要になりますので、予めご了承ください。
※店舗より返品送料負担されない場合がありますこと、予めご了承ください。
返品について・返品の流れ
写真撮影サービス
倉庫届いた荷物を開封して内容物を撮影いたします。
お客様のご要望に応じて、写真の枚数を選択することもできます。
詳しくはcmall転送システム‐荷物管理‐対応する荷物の「詳細」をご確認ください。
・費用:50円/枚
・写真枚数×50円
例:合計8枚を撮影して、メールでお客様に送信した場合の金額は:8×50円=400円
無料保管期限と保管料
Cmallは30 日間の無料保管サービスを提供いたします。
Cmallの倉庫に荷物が到着してから30日以上処理されなかった場合、31日目から1日につき30円/KGの保管料が計算され、荷物の発送時に請求されます、ご確認ください。
※荷物の重量が1kg未満の場合は1kgとして計算されます
荷物が180 日以上保管されており、かつお客様からCmall より送信されたパッケージ保管確認メールに返信いただけなかった場合、またはお客様が自発的に荷物の廃棄をご希望される場合、Cmall は荷物を廃棄致します。荷物破棄後、回収依頼は受け付けておりません、その損害は利用者の負担となりますのでご了承ください。大切な荷物を一日も早くお届けするため、またご利用いただいている皆様に高品質の転送サービスを提供し、無駄な保管時間を減らすために、配達と転送はできるだけ30日以内に提出してください。
保管日数の計算方法
商品が入庫した翌日から「発送」あるいは「同梱発送」になるまでの日数です。
30日間は追加料金は発生しません。
※おまとめ梱包の場合は、各サブ梱包の保管時間に応じて積算されます。
例: 複合パッケージには、3 つのサブパッケージA、B、およびC が含まれています。A パッケージは倉庫に30 日以上到着せず、Bパッケージは60日(パッケージ重量800g) に達し、C パッケージは倉庫に到着していません。90日経過(梱包重量1.5kg)の場合、保管費用は、B:(60-30)×30×1kg=900円、C:(90-30)×30×1.5kg=2700円、合計900+ 2700=3600円となります。期限を過ぎた荷物は1kgあたり30円の保管料がかかります。※パッケージの重量が1kg未満の場合は1kgとして計算されます。
荷物分け
荷物分け済みの製品の重量に基づいて、発生したの保管料で平均コストを計算します。
※パッケージの重量が1kg未満の場合は1kgとして計算されます
例:荷物(2.5KG、倉庫保管35日、保管料は3kg×30円×5日=450円)をABC(A:1.1KG,B:0.9KG,C:0.5KG)3点に分けます。Cmall は、分割された商品の重量の割合に応じて、各パッケージにコストを均等に分配し、サブパッケージは、荷物分け後、保管時間に従って引き続き請求されます。
アマゾンFBA等用ラベル貼
PDF をお送り頂き、
弊社にでプリントアウト貼付&OPP無料交換)
A4判 24面(33.9mm x 66.0mm)
・費用:40円/枚
・ラベル貼枚数×40円
カスタマーサービス 大量の場合はカカスタマーサービスにご相談ください
緩衝材梱包(プチプチ梱包)
・費用:商品の大きさや種類によって料金が異なります
カスタマーサービスにご相談ください
関税について
中国から日本へ商品を輸入する場合、輸入品に課される税として「関税」が課税されます。 ※その他、酒税など関税以外に特定商品に課税されるものもあります。 一般輸入(商業輸入)の場合
商品代金+輸入に要した送料(+輸入保険)の総額に対して関税が課税されます。
個人使用を目的とした輸入の場合
個人輸入の特例として「商品代金の60%」の金額に対して課税するという関税の軽減措置があります。
関税は商品およびその成分や構成によって細かく関税率が定められています。 *参照:実行関税率表
荷物の仕分けサービス
複数ショップから届いた荷物を、1つにまとめて発送します。
荷物の仕分けについて
Cmall転送は、届いた荷物を更に分けて発送することができます。
さらに、お客様のご要望に合わせて分けることができます。
荷物分ける方
重量別
指定された荷物を重量により分けること。
例:届いた荷物Aが5kgの場合。重量別に1kg、2kg、3kgで分けます。これでAはなくなり、荷物A1(1kg)、A2(1kg)、
A3(3kg)が新しく生じます。
新しい荷物IDも同時に与えられます。
パッケージごとの希望重量を入力し、申し込みをクリックして進んでください。
荷物タイプ別
指定された荷物を、商品タイプにより、さらに分けること。
例:届いた荷物Bは、シャツ、水着、パンツの3種類のタイプの服を含んでいる場合。商品タイプ別でシャツ、水着、パンツで、荷物B1 (シャツのみ)、B2(水着のみ)、B3(パンツのみ)に分けます。新しい荷物IDも同時に与えられます。
商品ずつ分ける
指定された荷物を、中身商品を一つ、一つをさらに分けること。
例:届いた荷物Cは、さまざまな商品、合計10個を含んでいる場合。
商品ごとに分けて、Cはなくなり、C1、C2、C3...C9、C10、合計10個の荷物が新しく生じます。新しい荷物IDも同時に与えられます。
また、仕分けされた荷物を、自由に組み合わせ、さまざまな送付先に別々で発送することもできます。
例:上述のA、B、Cから分けた荷物A1+B2を同梱して東京の宛先、A2+B1+C1+C2+C3を同梱して大阪の宛先へ、残りのA3+B3+C4+C5+C6+C7+C8+C9+C10を同梱して沖縄の宛先に発送すること。

※パッケージごとに商品を分けることで、他の商品と組み合わせてさまざまな配送先に送ることができます。
※パッケージには複数の商品が含まれている場合があります。
※配達をより便利にするためにCmallは荷物詳細分けのサービスを開始しました。
※このパッケージの商品には一つずつの荷物IDが与えられ、
※お客様は他の荷物を自由に組み合わせて梱包・発送することができます。
同梱発送・おまとめ梱包サービス
複数ショップから届いた荷物を、1つにまとめて発送します。
同梱発送・おまとめ梱包サービスについて
複数ショップからCmallの倉庫に届いた荷物を、1つにまとめて梱包し発送します。
複数の荷物を1つにまとめることで、国際配送料が抑えられます。また、お客様の荷物の受け取りも1度で済むので便利です。
梱包手数料
申し込みに200円かかります。何点でも200円の手数料のみ
手続き費用 200円のみ
利用可能な期間と条件
まとめる荷物の概算重量の合計が30KG以内まとめる荷物の内容品金額の合計が20万円以内
おまとめ梱包の注意点
内容品金額が0円申告の場合はお申し込みできません。荷物の内容品金額を、適正価格に編集をした後、お申し込みください。
まとめたい荷物がすべて揃ってからお申し込みください。お申し込み後に、更なる荷物の追加ができません。
おまとめ梱包お申し込み後は解除(中止)ができませんので、気をつけてお申し込みください。
おまとめ梱包後の重量が概算重量より重くなるケースがございます。海外発送での破損に耐えうるように緩衝材を利用したり、袋の形状で
届いた荷物をまとめる際には、ダンボールを利用したりするためです。
おまとめ梱包で利用するダンボールは、基本的に届いた荷物の元のダンボールを利用します。適切なサイズがない場合は、当社で用意して
いる一番近いサイズのダンボールで梱包いたします。
お申し込みいただいた荷物すべてが1つにおまとめ梱包できないと判断した場合には、可能な荷物だけおまとめした後に、おまとめできない
荷物に関してご連絡いたします。
おまとめ梱包をお申し込みいただいてから、2営業日以内におまとめ作業を実施し、結果をメールにてご連絡いたします。
 ゴルフクラブ
 釣竿
 ギター
 傘
おすすめ通販サイト
Cmall転送を使うと、中国の通販サイトでお買物が楽しめます!
天猫(テンマオ)
2013年にアリババグループが開設した天猫は、BtoCEC市場の50%以上を占める人気のサイトです。
出店する企業は世界の有名ブランドやグローバル企業が出店しており、高級品や本物を求めるユーザーが利用しています。
天猫が定める厳しい審査を通過した企業しか出店できないため信用度は高く、質の良い商品を購入できるでしょう。
また、天猫には越境ECプラットフォームの「天猫国際」があります。自社ブランドを保有していることや大手企業などを条件に出店できるので、
資生堂やユニクロといった日本企業が販売する中国向け商品を購入できます。
天猫(Tmall)>
京東商城(ジンドン)
1998年に設立されPC機器のネット通販から始まった京東は、注文から配達までのスピードの速さで人気を集めるECサイトです。午前中に注文した商品がその日に届くサービスを保証していることから利用者数を伸ばしています。元々はPC機器や家電、携帯電話を専門に取り扱っていましたが、食品、アパレル、生活用品などの総合通販サイトです。
「自社仕入れ」「自社販売」の直販スタイルのため、安心して商品を購入できると言えるでしょう。
京東商城(ジンドン)>
淘宝(タオバオ)
中国CtoCEC市場で圧倒的な規模を誇るタオバオは、アリババグループの運営するECサイトの1つです。「見つからない宝物はない、売れないない宝物はない」といった意味の「淘宝」のとおり、商品数は10億点以上と言われています。個人消費者同士が取引するプラットフォームのため、同じ商品が複数の店舗から出店されていることが特徴です。 
淘宝(タオバオ)>
拼多多(ピンドゥオドゥオ)
共同購入で利用者数を伸ばした拼多多は2015年に設立されたECサイトです。共同購入という特徴から地方に住む中間層〜低所得者層の利用者が多いプラットフォームとなっています。中国版LINEの「WeChat」を使って友人とシェアすると、低下の数分の1の価格で商品を購入できることが特徴です。
拼多多(ピンドゥオドゥオ)>
1688.com(アリババ)
世界中の中小企業のバイヤーとサプライヤーが集うAlibaba.comは、世界最大規模のBtoBサイトで、アリババグループが展開するサービスの1つです。世界各国の中小企業が商品のPRをする場として人気を集めており、日用品から原材料まで幅広い商材を探すことが
きます。企業間取引がメインのため、英語でのやり取りを行ったあとに、商品を購入する形がメイン。そのため個人での輸入はハードルが高くなってしまいますが、各企業の最新商品を見つけることが可能です。
1688.com(アリババ)>
小紅書(RED)
「小紅書」(RED)とはダウンロード数3億人の超え、月間アクティブユーザー数1億人、リピーター率は48.7%を持つ、中国最大級の口コミECアプリです。ユーザーの8割が女性、かつ20代のユーザーが7割、都市部在住で可処分所得が高いユーザーが多いです。日常生活にまつわる口コミ投稿型のSNSであり、直接商品を購入することが可能なEC機能も備えています。C2Jジャパンでは、小紅書(RED)のECモールの運営代行を致します。
小紅書(RED)>
商品の購入方法について
Cmall転送を使うと、中国の通販サイトでお買物が楽しめます!
通販サイトの商品購入方法について
Cmallに会員登録して発行された転送専用アドレスを使って中国の通販サイトや、オークションなどでもお買物ができます。お届け先の住所に専用アドレスを入力するだけなので、とても簡単です。
購入したい商品を探す
お好きな通販サイトで購入したい商品を探しましょう。
おすすめ通販サイト
購入したい商品を探す
Cmallにログインし、マイページの転送サービスにあるCmall転送専用アドレスを確認しましょう。
XXX様専用の転送アドレス
購入サイトの届け先にCmall転送専用アドレスを入力
Cmallにログインし、マイページの転送サービスにあるCmall転送専用アドレスを確認して、通販サイトのお届け先情報(住所・名前・電話番号等)に入力しましょう。※通販サイトにてご注文される際は、必ず「お名前」とお届け先情報にはCmall「会員ID」(9位数字)をご入力下さい。お荷物受領時、「お名前」及び「会員ID」が不明の場合、お客様のお荷物としてアカウント上に登録することができません。
記入例のページも参照してください。一般的なサイト、タオバオ、Alibaba(アリババ)の記入例があります。
商品購入完了
通販サイトで購入完了します。あとは、通販サイトからCmallの倉庫まで商品が送られるのを待つだけ!
転送流れはこちらへ
転送荷物返品の流れ
商品を購入した販売サイトで返金をリクエスト
商品を購入した販売サイトで返金をリクエストする、下記はタオバオを例にとると
step.1タオバオ返品の商品詳細を開く
まず注文詳細を開きます。
「退换」(→返品)ボタンを押してください。
「运费险」:送料保険、保険を掛けた場合、ここに「运费险」が表示されます。
返品完了後、自動的に送料を返金される保険です。
「仅退款」:ただ返金
「退货退款」:返品&返金
「换货」:交換
ここは返品の説明なので、真ん中の「退货退款」ボタンを押してください。
step.2タオバオ返品理由を選択
「退款原因」:返品の理由
押してください。
「7天无理由退换货」:7日間 理由なしで返品
「退运费」:送料返金
「大小尺寸与商品描述不符」:サイズ間違い
「颜色/图案/款式不符」:色柄デザイン間違い
商品種類によって返品理由が変わります。
おもちゃの場合、上記理由が選択可能です。
「7日間理由なし」か「その他」の理由で返品してください。送料について、もし商品自身の問題だったら、出品者と直接Alipayに振り込んでもらうように出品者とご相談ください。
ほかの理由を選択すると、ショップ側に信用度について影響が与えますので、出品者から理由を変更してほしい電話が入ってくるかもしれません。ややこしいことを避けるため、通常理由をその二つ選択するようになっています。
step.3タオバオ返品申し込み提出
理由を選択したら、「提交」ボタンを押してください。
説明や証明など、記入しなくていいです。
step.4タオバオ返品申し込み提出
理由を選択したら、「提交」ボタンを押してください。
説明や証明など、記入しなくていいです。
cmall転送システムに返品申し込み
販売サイトで返品商品の返品先住所を取得し、cmall転送システムに返品先を入力して返品を申請します
中国国内配送料金
決済完了後、2営業日以内にCmallにて処理し、国内の追伸番号を発行いたします。
販売サイトで返品の追跡番号を入力
返品申し込み完了しました
Q&A・よくある質問
サービスについて
Q:Cmall転送はどんなサービスですか?
Q:Cmall転送はどんなサービスですか?
転送サービス(海外転送)はお客様がご自身でショッピングサイトやオークションサイトにて購入された商品を、日本へ発送するサービスです。商品やお荷物を「Cmall転送スタッフ」がお客様に代わって受取り、商品の破損や間違いがないかを「検品」し、中国から日本へ「割安な法人契約運送料金」で「安心配送」の国際宅配便またはEMSでお届けします。 購入代行サービスと異なり、商品の購入はお客様ご自身で行っていただくため商品代金に対する手数料がかからず、海外配送代金のみの割安な料金のみでご利用が可能です。
Q:Cmall転送サービスにかかる総費用を教えてください。
Q:Cmall転送サービスにかかる総費用を教えてください。
Cmall転送サービスをご利用の場合は以下の各費用が必要となります。
国際送料
転送手数料:無料(10キロ以上の場合は国際送料の5%になります)。
オプションサービス利用料:お客様ご自身でオプションの有無をお選びいただけます
Q:中国語がわからないのですが、購入を依頼することはできますか?
Q:中国語がわからないのですが、購入を依頼することはできますか?
商品についてご不明な点などはCmallのスタッフまでご相談ください。経験豊富な弊社のスタッフが丁寧にサポートします。
商品は弊社よりショップに確認させて頂きます。また注文間違えや注文ミスを防ぐために商品URLやカラー、サイズ、個数などをお知らせください。
中国輸入代行を利用する場合は、次のリンクをご利用ください。
中国輸入代行ホームページ:https://www.cmall.co.jp/purchase.html
代行注文ページ:https://www.cmall.co.jp/purchase.html
Q:OEMの工場を紹介頂くことはできますか?
Q:OEMの工場を紹介頂くことはできますか?
可能でございます。提携先の工場リストより最適な業者をご紹介いたします。
またご希望の工場がある場合、弊社で仲介することも可能でございます。
詳細については、メール(service-cmall@rimaotong.com)でお問い合わせしていただくかcmallのお問い合わせをご利用ください。
Q:容積重量は何ですか?
Q:容積重量は何ですか?
国際送料は荷物の実際重量と容積重量の大きい方で計算されます。
容積重量
容積重量の計算方法は、荷物段ボールの縦×幅×奥行÷5000となります。
例:実際重量=10㎏、三辺=30㎝×40㎝×30㎝の荷物は、容積重量=7.2㎏のため、送料は実際重量10㎏で計算されます。
実際重量=10㎏、三辺=35㎝×45㎝×55㎝の荷物は、容積重量=17.32㎏のため、送料は重量17.32㎏で計算されます。
Q:領収書/請求書の発行はできますか?
Q:領収書/請求書の発行はできますか?
領収書につきましてはご希望のお客様へ商品発送後にPDFファイル形式(電子印鑑入り)にて発行しメールでお送りいたしますのでお気軽にお申し付けください。
請求書(PDFでのメール送信のみ)につきましてもお見積りと共にご用意可能です。
Q:商品の検品は対応可能ですか?
Q:商品の検品は対応可能ですか?
商品到着後、発注内容との差異がないか最低限の確認(数量・外観・色などの大まかな目視チェックもしくは納品書内容確認)は無料で行っております。
商品を開封しての詳細な検品は通常行いません。
※簡単な開封検品は商品によって対応可能な場合がございます。
また、到着商品の写真を撮影し、お客様にメールで送信した上で確認する、といった作業も有料にてお受けいたします。
対象商品や検品内容、および現地混雑状況により価格が異なりますので有料検品をご希望の場合は別途ご相談ください。
Q:商品の中国国内の返品は可能ですか?
Q:商品の中国国内の返品は可能ですか?
商品品質に問題がある場合は返品の手数料は無料となります。その際中国国内の配送料だけをお支払いいただき、返品の手数料は無料になります。
お客様自身のご都合で返品される場合は、中国国内の配送料に加えて、荷物1つにつき300円の返品手数料がかかります。
Q:利用するにあたって会員登録が必要ですか?/年会費はかかりますか?
Q:利用するにあたって会員登録が必要ですか?/年会費はかかりますか?
弊社サービスは会員制ではありませんので、どなた様でも1回1点からご利用いただけます。
会員費用(年会費)も一切ございません。
発注について
Q:Cmall転送システムで発注から商品到着までどのぐらいかかりますか?
Q:Cmall転送システムで発注から商品到着までどのぐらいかかりますか?
タオバオ店舗に在庫がある場合、通常2〜4日程度で弊社中国事務所に届きます。弊社中国事務所に到着次第、簡単な検品を行い、当日もしくは翌日に日本宛に発送します。通常ですと3〜7日程度でご指定の住所に到着します。
Q:関税は発生しますか?
Q:関税は発生しますか?
日本への通関時に関税がかかることがあります。発生する場合の費用はお客様負担となります。関税額は、商品種類もしくは重量によって異なります。推定税額は、一般的な税率9.1%に、参考のために0.75%のサービス料を加えたものに基づいています。
(具体的な税率については、税関の公開情報をご覧ください)。
実際の税金は、Cmall転送が製品の価値と税率を評価した後に計算されます。
関税額等の詳細については、日本税関のホームページにてご確認ください。
※主な商品の関税率の目安
http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/imtsukan/1204_jr.htm
Q:荷物が届きましたが、段ボール箱が破れて商品が損壊された!
Q:荷物が届きましたが、段ボール箱が破れて商品が損壊された!
荷物の国際運送はEMS、佐川急便、ヤマト運輸等の国際物流に依頼しておりますので、運送途中での損壊はcmall転送では責任を負いかねます、予めご了承ください。届いた荷物が破損された場合は配達員の前で荷物を開封して中身をチェックすることは大切です。
※運送途中で破損された荷物は国際運送会社に賠償責任を追究できますので、外箱が損壊された荷物が配達されましたら、必ずその場で開封チェックをすることをおすすめします。中身も損壊していた場合、配達員に承認してもらいましょう。荷物を受け取った後の破損報告は、責任判定が出来なくなります。
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